Procedure reparatie van uw mobiele telefoon
Via t for telecom gekochte producten zijn hoogwaardig en eigenlijk altijd tip top in orde. Mocht er toch een storing of gebrek ervaren worden, dan doe wij onze uiterste best dit zo goed mogelijk te verhelpen. Wij maken onderscheid in gekochte producten via internet en gekochte producten in de winkel. In geval van aankoop via een winkel is het belangrijk om ook daar weer met het probleem naar toe te gaan. Bij aankopen via internet worden reparaties uitgevoerd door de firma Dynafix. Indien je een defect aan je toestel constateert, volg dan de onderstaande stappen:
| 1 |
Bel met de Dynafix Customer Service afdeling: 0900-DYNAFIX (0900 - 3962349), € 0,45 per minuut. De Dynafix Customer Service medewerker zal nagaan of het toestel werkelijk een defect vertoont. Mocht het namelijk een instelling- of gebruikersfout zijn, dan is het niet nodig het toestel op te sturen en kan het probleem telefonisch snel worden opgelost. Betreft het een defect, dan zal de Customer Service medewerker een reparatieorder aanmaken De medewerker zal je tevens informeren over een geschikte verzendwijze en zal aangeven of eventuele accessoires moeten worden meegestuurd. |
| 2 | U onvangt vervolgens per e-mail, post of fax een reparatie begeleidingsformulier. Lees dit document goed door. Het is belangrijk vooral de adresgegevens goed na te kijken. Ook staan op dit formulier de reparatievoorwaarden. Het verkregen RMA-nummer is leidend bij de afhandeling en we vragen dit goed te bewaren voor latere referentie. Zo kun je o.a. via de website www.dynafix.com/ascima/trace de status van je reparatie volgen. |
| 3 |
Voeg vervolgens dit document samen met een kopie van je leverbewijs bij het toestel en stuur je het toestel volgens de gegeven instructies op naar: |
| Uitzonderingen zijn reparaties die niet eenvoudig hersteld kunnen worden binnen 1 week. Een oorzaak kan bijvoorbeeld het niet leverbaar zijn van reserveonderdelen bij de betreffende fabrikant. | |
Let op deze belangrijke informatie!!!
Stuur de SIM-kaart, verpakking en gebruiksaanwijzingen NIET mee. Dit is volledig op eigen risico. Indien je het toestel instuurt ter reparatie ben je zelf verantwoordelijk voor de inzending van het toestel.
Zowel t for telecom.nl, Nedconcepts als Dynafix kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele beschadiging of vermissing tijdens transport van een klant naar Dynafix. Wij adviseren dan ook met klem het toestel adequaat te verpakken om beschadiging te voorkomen.
Wij adviseren tevens het toestel uitsluitend per aangetekende post en verzekerd te verzenden.
Op de reparatie van ieder toestel zijn de garantievoorwaarden van betreffende fabrikant van toepassing.